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英孚教育退款承诺成空话无条件但要理由

2018-10-30 12:27:31

英孚教育退款承诺成空话 “无条件”但“要理由”

中广北京8月9日消息(实习彭文)据中国之声《央广》报道,近日,不少英孚教育的学员向央广反映:英孚教育承诺20天内无条件退款,但学员一旦提出退款时,却遭遇各种推脱。交钱痛快,退款难,近200位学员组成群,共同声讨英孚教育退款难。

来自上海的阮女士和男朋友两人,当初抱着看一下的态度找到了英孚教育,课程顾问称过几天就要涨价,催促两人办理了学费的分期付款手续,并承诺20天以内无条件退款。但当两人因为要回家向客服提出退款要求时,却遇上了一堆麻烦事儿。

阮小姐:我们其实二十天之前都已经申请了,但是他们说让我们考虑一下,一直拖到第二十三天的时候才告诉我们,说你们已经超过二十天了不能退款。他也没有强势地说不能退款,但他们让我们拿一些资料,但是那些资料我们根本就弄不到的。我们说要回沈阳去,他告诉我们说要我们拿当地公安局开的居住证明,但是我男朋友就是沈阳本地人,人家怎么可能给你开居住证明呢,居住证明是给外地人开的呀。而且我们说把户口本给他,他也说不行。我到现在都没弄明白他到底让我们拿什么证明。

因开不出居住证明,英孚教育拒绝退款。以该学员的身份致电英孚全国客服的,得到了这样的回复:

客服:你刚才有提到说现在这个没有办法提供,如果长期纠结在这个没有结果的事情上,又花费你时间和精力,同样你语言还是得不到提高,其实是一个,对您来说我觉得是划不来的,那与其这样还不如静下心来去学习。

据了解,像阮小姐这样的情况并不少,在上发现了多个要求退款学员建立的群、微博账户。在一个名为“英孚维权退款群”的Q群里,190名成员每天交流着在各地与英孚的“战斗经验”。

课程顾问的拖延,硬是将很多人的退款日期挤出了20天大限。而即使像很多学员一样拿出了邮件、录音等20天以内提出的凭证,客服还是会要求各种证明来刁难,“无条件”变成了“要理由”。无条件退款承诺为何落空?中国之声还将继续关注。深圳的丘女士三个月前报了一个38760元的英孚课程,因为老家有事,不能继续呆在深圳,她提出退款,并可以扣除已上课程费用,并愿意支付违约金,但是周旋至今,事情也没有进展。

丘小姐:我现在确实是家里面有事,我必须要回家,然后我就不再深圳这边了,我后续没有办法去上课,我应该是可以退的对不对。就是一直沟通到现在已经二十天,一直到现在都还是说不能退。

原标题:英孚教育退款承诺成空话“无条件”但“要理由”

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稿源:中国广播

作者:彭文

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