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要求检测沙发质量遭拒消费者质疑达芬奇诚意

2018-10-30 11:32:05

要求检测沙发质量遭拒 消费者质疑达芬奇诚意

在风口浪尖上的达芬奇,突然在3日凌晨2时向媒体发出一封沟通信。在这封沟通信中,称媒体报道都是以其“造假”为预设前提,希望媒体能够给达芬奇一个解决问题的环境。对此,有广州消费者在接受羊城晚报采访时愤怒表示,达芬奇从没有拿出诚意与其沟通,她曾要求一起去权威部门检测,但被拒绝。  达芬奇公开信继续叫屈  在达芬奇发出的这封沟通信中,对此前媒体的一些报道喊冤,并进行质疑:“很多媒体报道都是以我们‘造假’为预设前提,对此我们不能接受。我们无意推脱,但是也提请媒体朋友注意的是,我们存在的问题是行业共性问题还是我们企业的个性问题?我们在这个行业里做得相对是好的还是相对是差的?”  对于消费者提起的起诉,达芬奇昨天在公开信中表示,已注意到有律师事务所正在主动征集消费者,并认为凡是合理要求的,与达芬奇家居直接协商是便捷的解决渠道。达芬奇还称,已经开通接受消费者投诉,有诚意解决问题,但是必须区分不同情况给予解决方案。对于门店中销售的个别产品确有质量问题或瑕疵的,会同该产品的生产厂家一同来解决问题承担,如果产品没有问题,将不会接受顾客的退货要求。  消费者质疑达芬奇诚意  昨日,羊城晚报辗转找到达芬奇广州消费者张小姐(化名),她向表示她看不出达芬奇有任何诚意。2007年她从达芬奇购买了一张价格为17万元的沙发,“年沙发的布面就出现了裂缝。”张小姐告诉羊城晚报,当时与达芬奇交涉之后,达芬奇免费给换了沙发布面,“当时他们要收费1万元,我没有同意。达芬奇方面表示,如果再出现类似的情况,每换一次布面就要1万元”。  不幸的是,在随后的两年,这张贵价沙发布面又陆续出现裂痕,“在央视曝光之前,我实在是不想每次花1万元去换布面,如今才知道原来是产品质量不合格。”随后,她与达芬奇交涉,希望把这问题沙发退掉,再按照这几年的通胀率和折旧率,换个3万-4万的低价沙发,有质量检测鉴定就行,“但达芬奇只愿意将布面换成皮面,保修一年”。  “这样贵的沙发,只保修一年,他们始终不肯做出更长时间的质量保证。”张小姐告诉,在数天前她与达芬奇交涉时,曾当面要求达芬奇一起去指定的第三方权威检测机构检测,并且所有费用由张小姐自己掏,“但他们坚决不答应,说达芬奇自己能解决的问题,为什么要出钱去检测呢?”张小姐现在担心的是,达芬奇用拖延时间,各个击破与四处公关的办法,来分化消费者和一些关键渠道,从而让消费者无法合法维权。  公开信没回应两核心问题  对于消费者的投诉和退货要求,达芬奇在信中表示:“已经开通,诚意解决问题,但是请媒体朋友谅解,我们必须区分不同情况给予解决方案。同时对于没有问题的产品,有顾客提出退货要求的,我们也不能接受”。  征集达芬奇案件消费者的北京盈科(广州)律师事务所律师陈北元告诉羊城晚报,达芬奇的公开信依然没有回应两个核心问题,一个是每个起诉的单个消费者购买产品的原产地证明。“达芬奇肯定有很多进口产品,但这并不能证明达芬奇所有的产品都是进口,尤其是拟起诉的消费者所购买产品的原产地证明。”陈北元认为,只要达芬奇有充分的证据向拟起诉的消费者证明,购买的产品确实来自意大利,相信消费者都会撤诉。  另一个核心问题是达芬奇是否在销售不合格产品,这一点也无法通过达芬奇的公开信中链接的零星媒体报道来证实,“这些只有等待目前介入调查的国家工商总局的终报告。”  程行欢、陈晓鸿

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