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服务战略优势窝窝团驶出竞争的红海

时间:2019-05-15 03:58:54 来源:互联网 阅读:0次

当今世界,不知多少企业以服务立足商业战场。服务甚至可以成为商业竞争的核武器,牵一发而动全身。优良的服务背后代表了一家企业在质量、管理、运营、客服等各个方面的全面。以团购行业为例,物美价廉团购商品背后,比拼的是全面升级的服务战略。比如当前围绕服务打造企业核心竞争力的窝窝团,就以服务脱颖而出,在千团大战中取得优势。其每一条服务举措都值得细细品味。

作为全国知名团购站窝窝团将开业日期定在315当日,就足够说明企业经营的宗旨和方向。而其不断推出的服务政策更让消费者欣喜,令业界追随。

窝窝团率先提出团购行业服务是核心竞争力的理念,当时绝大部分团购站还在比拼折扣率的高低。

窝窝团率先通过ISO9001的质量认证体系,其管理和运营品质取得了国际标准的严格验证。窝窝团还通过了信誉站认证,证明其线上团购平台可靠,不会让络购物背负安全风险。

窝窝团更在一片先行赔付之声中,开创性的引入中国消费者协会这样的中立第三方机构,更具可信性的共同承诺消费不满意先行赔付。另外,窝窝团还为每一位消费者都上了保险,在团购消费过程中出现任何意外伤害,中国人保将安保险条例进行赔偿。

2011年3月份,窝窝团购大学正式挂牌开课,其所有课程设置就是为了让学员清晰的了解:如何做才可以让消费者真正有做上帝的感觉!

不难看出,窝窝团的每条服务承诺和举措,几近都走在行业的前列,并且几近都极具创造力,是同行们未曾想到的领域。而纵观当前消费者对团购站的选择倾向,无一例外的已经从比拼价格,变为重视消费保障。消费者希望品质以外有更多实惠,而并非便宜就行,其他无视。

因此,很多有了团购经验的消费者,更愿意在自己信得过的团购站上参加团购活动,低折扣已不是真正影响团购的核心因素。服务优势突出的团购站不断的为品质和诚信提供背书,也就不断的吸引和集合习惯团购模式的核心用户。一个不言而喻的结果就是,这些企业将顺利驶离价格竞争的红海,脱离行业诞生早期的竞争阶段,成就其更高目标的全面发展。

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